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ATER Frosinone







EDIL C.M.





Il caso d’uso
Il sistema IGS è stato adottato dal 1° gennaio 2005 da Edil C.M., vincitrice della gara di appalto indetta nel 2004 dall'Azienda Territoriale per l'Edilizia Residenziale di Frosinone. 
L'appalto aveva per oggetto l'attività di gestione globale del patrimonio immobiliare dell'Ente, la cui consistenza supera i 3.000 alloggi per un totale di oltre 200.000 mq di superficie. L'Amministrazione intendeva avvalersi non solo delle singole prestazioni manutentive, ma anche della capacità organizzativa dell'impresa.
I servizi da gestire comprendono tutte le prestazioni necessarie alla conduzione ottimale degli immobili e degli impianti gestiti. Nel capitolato d'appalto era esplicitamente richiesto il governo delle fasi di lavoro attraverso un software dedicato alla completa gestione dell'appalto.

Il sistema IGS è quindi utilizzato nelle diverse fasi del flusso di gestione delle attività di manutenzione:
 _ invio e ricezione delle richieste di intervento manutentive da parte del call center dell'Ente;
 _ gestione degli interventi da parte del personale Edil C.M. incaricato;
 _ esitazione da parte del personale tecnico assegnatario delle attività.

L’intero flusso delle richieste / assegnazioni / esiti è soggetto a stringenti regole di flow determinate sulla base delle specifiche dell’appalto.

La personalizzazione
Le attività di personalizzazione relative al sistema IGS hanno riguardato principalmente la mappatura delle funzioni di pertinenza di un particolare ruolo operativo: il “Responsabile Unico del Procedimento (RUP)”. A questa figura, distinta dalle usuali funzioni dell’Activity Manager, sono state attribuite funzioni di supervisione e autorizzazione degli interventi, ma anche attività di immissione di richieste di manutenzione ordinaria.