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Fastweb
Spal
Il caso d’uso
Il sistema IGS è utilizzato in tre diverse fasi del flusso di gestione delle attività di manutenzione relative alle sedi Fastweb:
_ invio e ricezione delle richieste di intervento manutentive da parte del personale Fastweb dislocato presso le diverse sedi;
_ gestione degli interventi da parte del personale Spal incaricato;
_ esitazione da parte del personale tecnico assegnatario delle attività.
L’intero flusso delle richieste / assegnazioni / esiti è soggetto a stringenti regole di flow determinate sulla base delle specifiche dell’appalto.
E’ prevista la realizzazione di un censimento architettonico e tecnologico da rendere accessibile via Internet sul sistema IGS al fine di supportare le attività dei tecnici manutentori con la documentazione grafica e le specifiche tecniche degli impianti oggetto degli interventi.
La personalizzazione
Le attività di personalizzazione relative al sistema IGS hanno riguardato principalmente 2 ambiti.
In primo luogo, in conseguenza dei livelli di servizio (S.L.A.) fissati nel contratto di appalto, sono stati inseriti appositi strumenti di rilevazione statistica dei tempi di intervento e di chiusura delle attività manutentive che tengono in considerazione i diversi gradi di urgenza delle richieste gestite.
In secondo luogo si e’ proceduto ad integrare le funzionalità di gestione degli interventi straordinari a forfait presenti nella versione standard di IGS con apposite funzioni di preventivazione e rendicontazione per le attività manutentive “a misura” ovvero assoggettate a preventivo da parte della ditta esecutrice da predisporre mediante accesso a listini prezzi e ricambi direttamente dall’interno del sistema IGS. In particolare si sono implementate apposite funzioni di gestione della “conversazione” tra chi predispone il preventivo ed il manager che deve approvarne l’entità.
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IL CLIENTE
La società Spal con sede a Milano ha ottenuto l’appalto per i servizi manutentivi di tipo meccanico ed elettrico per tutte le sedi italiane della Società Fastweb S.p.a..
FastWeb, società controllata da e.Biscom, è il primo gestore di servizi integrati a banda larga. FastWeb offre alla clientela, sia business che residenziale, un sistema integrato per l'utilizzo contemporaneo e ottimizzato di Telefono, Internet e TV, grazie a una rete in fibra ottica all'avanguardia che impiega la tecnologia IP (Internet Protocol). |
I NUMERI
Oltre 1.600 utenti abilitati a gestire tramite IGS le attività di 18 Unità operative (sedi Fastweb S.p.a.)
Gestione Servizi di Facility: circa 20 interventi mensili
Gestione Manutenzione Straordinaria a richiesta: circa 100 interventi mensili
Gestione Manutenzione Ordinaria: circa 70 interventi mensili |
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Internet GlobalService
