Modulo IGS® - Manutenzione a Forfait
il sistema IGS permette di gestire le attività di
manutenzione per le quali l'appalto di Global Service
prevede un compenso a forfait. Si tratta di attività per le
quali, verificata la rispondenza e l'inclusione nel
Capitolato, non occorre in genere procedere a
preventivazione e non occorre autorizzazione preliminare.
Il flusso operativo previsto nel sistema IGS può essere
così schematizzato:
Invio della richiesta
I responsabili di unità operativa (RUO) inviano la richiesta
di intervento manutentivo utilizzando l'apposito modulo di
IGS.
Il sistema li assiste nella compilazione sia verificando la
completezza e la correttezza formale della richiesta, sia
precompilando la maggior parte delle informazioni.
Con l'invio il sistema procede in automatico a:
_ identificare la richiesta con un numero di tracking
(ticket) univoco;
_ confermare all'utente l'avvenuta ricezione inviandogli
(e-mail)una ricevuta con un riferimento al ticket che gli
consente di accedere in qualsiasi momento successivo al
sistema recuperando immediatamente i dati della richiesta ;
_ rendere la richiesta immediatamente compresa nella
reportistica;
_ notificare (e-mail - SMS) l'invio al Manager o al Call
Center competente per la relativa attività manutentiva;
Gestione della richiesta
Il Manager dell'attività manutentiva (Activity Manager)
collegandosi al sistema accede alla sua Task List, che
coincide con tutte le richieste/attività di sua competenza,
e procede ad assegnare l'attività manutentiva ai tecnici
competenti per area o tipologia di richiesta.
Gestione dell'attività e lo stato di avanzamento
Il tecnico assegnatario procede nella gestione dell'attività
e all'aggiornamento del sistema con i successivi Stati di
Avanzamento fino alla conclusione dell'attività manutentiva. |
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SCREENSHOTS
Modulo di invio della richiesta
Gestione della richiesta
Avanzamento della richiesta
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